Мессенджер · Трекер задач · ИИ
Команда пишет в мессенджер — Ticketrail создаёт задачу в трекере, назначает исполнителя и возвращает ссылку в чат. Умный ИИ понимает суть обращения: «срочно», «проблема с сервисом», «нужен доступ» — и оформляет тикет так, как будто его завёл опытный дежурный.
Smart-процессор с ИИ
Сотрудник пишет в чат поддержки обычным языком: «портал недоступен, срочно, просьба посмотреть». Ticketrail передаёт текст умному процессору — он сам составит заголовок, описание, выберет приоритет и проект. Команда остаётся в переписке, а трекер получает аккуратно оформленную задачу.
Ticketrail — мост между мессенджером, где рождаются обращения, и трекером, где живёт работа команды.
Telegram, Slack, MAX и другие входящие каналы — команда остаётся там, где уже общается. Упомянули бота — задача появилась в трекере, ссылка вернулась в чат. Ticketrail заботится о маршруте от сообщения до тикета.
Smart-процессор читает сообщение как человек: выделяет суть, формулирует заголовок, заполняет описание, подбирает приоритет и тип задачи. Идеально для потока обращений в чате L1/L2 и инфраструктурной поддержки.
«База данных» — одному инженеру, «срочно» — повышенный приоритет, «доступ» — в отдельный проект. Правила настраиваются в пару кликов, команда получает задачи на нужных людей с первого сообщения.
Мессенджер → обработка → трекер — цепочка собирается мышкой в веб-консоли. Разные чаты, разные проекты, разная логика — всё настраивается оператором за минуты, без разработчиков и правок кода.
У каждой команды — своё пространство, свои цепочки и роли. Видно, кто что настроил и когда. Секреты ботов и LLM хранятся надёжно, права выдаются осознанно — только тем, кому это нужно для работы.
Создание задачи, ответ со ссылкой, запрос статуса — всё в одной переписке. Команда поддержки экономит время и держит фокус на людях, а Ticketrail берёт на себя рутину с трекером.
Для L1 / L2 / DevOpsСтабильный сервис для продакшена: мониторинг, журнал событий в реальном времени, надёжное хранение данных. Разворачивается на вашем сервере или в облаке — один образ, понятная архитектура.
Production-readyВ веб-интерфейсе подключите входящий канал — мессенджер — и трекер задач, выберите проект и команду. Всё в одном месте, с понятными подсказками.
Привяжите чат мессенджера, добавьте умный ИИ или правила маршрутизации — Ticketrail сам поймёт, куда и кому отправить задачу.
Обращение из мессенджера превращается в оформленный тикет. Ссылка и статус приходят обратно в чат — команда видит результат сразу.
Для команд поддержки, DevOps и инфраструктуры, которые ведут переписку в мессенджерах, а учёт работы — в трекере задач. Ticketrail убирает ручной перенос обращений и помогает держать тикеты в актуальном состоянии прямо из чата.
Smart-процессор отправляет текст обращения в LLM — тот формирует заголовок, описание, приоритет и другие поля задачи. Поддерживаются OpenAI-совместимые провайдеры: можно подключить свой корпоративный или облачный сервис. ИИ дополняет правила маршрутизации, а команда по-прежнему общается в привычном чате.
Входящие каналы: Telegram уже доступен, Slack и MAX — в roadmap; архитектура открыта для любых мессенджеров. Исходящие каналы: Redmine сегодня, Jira и другие трекеры — по тому же принципу. Новые интеграции подключаются без переписывания ваших сценариев.
Да. Сотрудник спрашивает бота о своей заявке по номеру или ссылке — Ticketrail отвечает актуальным статусом из трекера. Поддержка остаётся в одном окне переписки от начала до закрытия обращения.
Откройте console.ticketrail.ru, настройте первую цепочку и отправьте тестовое обращение в чат. Для доступа в вашу организацию обратитесь к администратору — он создаст учётную запись или подключит вход через LDAP или OIDC.
Подключите мессенджер и трекер, включите умный ИИ — и команда начнёт управлять задачами там, где уже общается каждый день.
Открыть тестовую консоль